F.A.Q.
Мы собрали наиболее популярные вопросы и ответы на них. Используйте боковое меню (справа), чтобы быстро перемещаться по разделам.
СТАРТ
Как стать пользователем?
Перейдите по этой ссылке и скачайте наше бесплатное приложение: https://polina.page.link/mobile
Как стать подрядчиком?
Выберите в профиле «Стать подрядчиком», тогда данные о вас будут видеть менеджеры/организаторы, которые пользуются нашей платформой, для предложения ваших услуг клиентам. Если вы не выбрали «Стать подрядчиком», то данную информацию видите только вы.
Регистрация через социальные сети
Вы можете зарегистрироваться через Vk или Fb. Мы не получаем открытого доступа доступ к вашим данным.

ВАЖНО! Если вы зарегистрировались через какую-либо соц. сеть, то в последующем вам нужно будет заходить только через нее, так как заход через новую будет восприниматься системой, как регистрация нового профиля. Ваши данные старого профиля при этом не удалятся, они сохранены.

В этом нет ничего, страшного, просто оповестите об этом нашу службу поддержки, через любой удобный для вас мессенджер и мы его удалим.
Как изменить пароль, если регистрация была через e-mail?
Для того, чтобы поменять пароль зайдите в основное меню приложения, нажмите вкладку «Мой профиль», выберите в правом верхнем углу «изменить». Меняйте пароль, сохраните.

Если вы регистрировались через социальную сеть, а не через e-mail, то пароль вам не нужен.
ПРОФИЛЬ
Что такое "Отображаемое имя"?
Если вы указали информацию в поле "Отображаемое имя", то именно его видят клиенты. Если вы оставили данное поле пустым, то клиенты будут видеть имя/фамилию, указанные в соответствующих полях.

"Отображаемое имя" - придумано для тех пользователей, которые имеют псевдонимы, являются администраторами групп/артистов/ресторанов и использование их настоящего имени является не удобным для клиента.
Какую поставить цену в профиле?
Менеджеру осуществляют поиск в диапазоне +/- 5000 - 30 000 руб. Т.е. если пришла в систему заявка на 50000 руб., то поиск будет осуществляться по тем подрядчикам, которые указали цену 35000 - 70000 руб.

Это грязная цена, она включает все: агентскую комиссию, дополнительные услуги (диджей, аппаратура, например и т.д.). Обычно это все прописывается в комментарии к заказу.

Но чаще всего организаторы не ориентируются на диапазон цен и просто отправляют всем, понимая, что ваши финансовые условия могут меняться от многих факторов (дата, день, формат и время работы, город), всё то, что мы не можем сразу предусмотреть в профиле приложения.

Как поменять фотографию и какую поставить?
Для того, чтобы поменять фото зайдите в основное меню приложения, нажмите вкладку «Мой профиль», выберите значок фотоаппарата рядом с окошком для фотографии. Меняйте фото ( вы можете сделать новое или выбрать из галереи вашего телефона), сохраните.

Ставьте крупную фотографию, не меньше чем по пояс, так как клиенты выбирают вас, глядя на картинку, а она в коммерческом предложение не большого размера.
Как изменить другую информацию обо мне в профиле?
Для того, чтобы поменять любую информацию в вашем профиле достаточно сделать следующее: зайдите в основное меню приложения, нажмите вкладку «Мой профиль», выберите в правом верхнем углу «изменить». Меняйте данные, сохраните.

Как сохранить изменения в профиле?
Если вы зашли в редактирование информации в вашем профиле и поменяли ваши данные (смотрите раздел «Как изменить другую информацию обо мне в профиле»), то важно их сохранить. Для этого нажмите в правом верхнем углу соответствующую кнопку.

Я изменил информацию в своем профиле, что произойдет?
Она обновиться в вашем профиле и в базе данных, если вы стали подрядчиком
Как видит мою страницу менеджер в базе данных?
Мы прикрепили пример, все данные подгружаются из вашего приложения.
Как выглядит мой профайл у клиента в коммерческом предложение?
ВИДЕО: как правильно заполнить свой профиль
РАЗДЕЛ ЗАКАЗЫ
Как я могу начать получать заказы?
Как только вы установили приложение, заполнили полностью профиль и поставили галочку "Стать подрядчиком", вы автоматически попадаете в нашу базу данных, которой пользуются агентства-партнёры и частные организаторы при подборе подрядчиков.
Какие именно я буду получать заказы?
Подбор осуществляется, учитывая те параметры, которые вы указали в профиле (цена, город, профессия, агентская комиссия). Иногда у бывают сложные запросы, когда нет точных данных, в таких случаях расширяется диапазон поиска (например ведущего можем искать в диапазоне от 30 до 120 т.р.), если вы указали 70 т.р., то скорее всего попадете в нашу выборку.
Как я буду узнавать о новых заказах?
Вам будет приходить push-уведомление с краткой информацией о заказе, если вы его пропустили, то это не беда. Просто откройте приложение и в разделе "Новые заказы" у вас будет гореть цифра такого кол-ва заказов, которые вы еще не просмотрели.
Что означают статусы в заказах?
Статусы разработаны для вашего удобства, чтобы каждый раз не спрашивать у менеджера "ну, как там дела?".

"На рассмотрении" - вы откликнулись на заявку, это отобразилось в нашей системе, менеджер это увидел.

"Отправлено клиенту" - менеджер включил вас в подборку клиенту и отправил ваше портфолио. Менеджеры не могут отправлять всех, так как откликнуться может несколько сотен подрядчиков и клиенту будет сложно выбирать.

"Выбран исполнителем" - поздравляем, клиент вас одобрил, но скорее всего вы это уже будете знать.

"НЕ выбран исполнителем" - это происходит в том случае, если клиент выбрал кого-то другого.
Если я хочу отказаться от заказа, то что мне делать?
Для этого свяжитесь с менеджером и сообщите ему об этом, он известит клиента о сложившейся ситуации, а вы останетесь у нас на хорошем счету. Чтобы не получилось так, что клиент хочет выбрать вас, а вы уже заняты.

Какую цену и комиссию указывать в выбранном заказе?
Цена. Лучше всего указывать не больше той, которая указана в самом заказе, так как именно такой бюджет указал клиент. Но вы можете поставить любую, учитывая комментарии к данному заказу.

Комиссия. Система автоматически устроена так, что ваша комиссия должна быть не меньше 10% от бюджета. Вы можете поставить и больше. Важно указать комиссию именно в рублях и полную сумму.

Пример: цена - 50000 рублей, комиссия - 5000 рублей. (писать 10, пытаясь указать 10% не надо, система не будет это воспринимать).
Я указываю комиссию, но кнопка "да" не нажимается, что делать?
Система автоматически устроена так, что ваша комиссия должна быть не меньше 10% от бюджета. Вы можете поставить и больше. Важно указать комиссию именно в рублях и полную сумму.

Пример: цена - 50000 рублей, комиссия - 5000 рублей. (писать 10, пытаясь указать 10% не надо, система не будет это воспринимать).
ВИДЕО: как получать заказы и откликаться на них?
РАЗДЕЛ CRM
Как создать заявку?
Для того, чтобы поменять создать заявку зайдите в основное меню приложения, нажмите вкладку «Заявки», Нажмите «+» (значок плюс) в правом верхнем углу. Введите все данные. Графы, помеченные звездочкой обязательны к заполнению. Выберите в правом верхнем углу «сохранить».
Как изменить заявку?
Если в созданную вами заявку нужно внести новую информацию или отредактировать имеющуюся, нужно следующее: нажмите на заявку (верхняя часть или нижняя, нажимая посередине вы будете менять не информацию, а статус заявки). Откроется окно заявки, нажмите изменить. Вводите новую информацию, или редактируйте. Далее не забывайте нажать в правом верхнем углу «сохранить».
Как поменять статус заявки?
1 вариант: Если вы хотите поменять статус созданной вами заявки - нажмите на заявку посередине (нажимая на верхнюю часть или нижнюю, вы попадете в редактор самой заявки). Снизу всплывет новое окошко. Выберите необходимый вам статус. Далее нажмите «Готово».

2 вариант: Если вы хотите поменять статус созданной вами заявки - нажмите на заявку (верхняя часть или нижняя). Откроется окно заявки, нажмите изменить. Выберите раздел статус заявки, меняйте. Далее не забывайте нажать в правом верхнем углу «сохранить».
Как удалить заявку?
Если вы хотите удалить ранее созданную заявку - нажмите на заявку (верхняя часть или нижняя, нажимая посередине вы будете менять не информацию, а статус заявки). Откроется окно заявки, нажмите «изменить». Пролистайте вниз в самый конец заявки. Нажмите «Удалить заявку»
Рядом с заявкой в меню горит цифра, что это такое?
Все правильно. Это цифра обозначает количество ваших незакрытых заявок, чтобы вы не забывали про них.
Заполняя заявку, не нашел подходящего "источника", что указать?
Выберите «Другое». В комментарии в самом конце заполнения всей информации сделайте пометку, что за «Источник». После этого вы можете написать нам в один из каналов связи, и мы постараемся добавить ваш источник в общий список.
Что делать, если нет подходящего раздела «Событие» при создании заявки?
Выберите «Другое» или наиболее подходящее. В комментарии, в самом конце заполнения всей информации, сделайте пометку, что за «Событие». После этого вы можете написать нам в один из каналов связи, и мы постараемся добавить это событие в общий список.
Кто видит мои заявки, куда они отправляются?
Если вы просто создали заявку и не нажимали на кнопку «Заработать больше», то эти данные видите только вы. Если вы удалили приложение, то все данные сохранятся под вашей учетной записью. Установите приложение заново и войдете под своими данными.

Если при создании заявки вы выбрали «Заработать больше», то эта заявка отправляется агентству-партнеру (организатору-партнеру), который будет над ней работать в дальнейшем. Его вы выбираете заранее. Более подробно читайте в разделе "Заявки у менеджера".
Как посмотреть статистику за произвольный период?
Для того, чтобы посмотреть статистику за любой период, зайдите в основное меню приложения, нажмите вкладку «Статистика». Далее в правом верхнем углу нажмите специальный значок. Выберите интересующий вас период. Нажмите кнопку «Применить»
Почему в статистике указано меньше заявок, чем у меня создано?
В статистику попадают только закрытые заявки (положительно или отрицательно). Те, которые находятся в процессе, в статистику пока не попадают. Закройте заявку и она отобразится.
ВИДЕО: как работает CRM и личная статистика
ВИДЕО: как пользоваться фильтрами в CRM
ИНСТРУМЕНТ "ЗАРАБОТАТЬ БОЛЬШЕ"
Кому нужен инструмент "Заработать больше"?
Этот инструмент нужен вам в 3-х случаях:

1. Вы хотите предложить своим клиентам дополнительный сервис, в виде персонального менеджера-консультанта, который будет вести работу с ними.

2. Вы хотите получить комиссию с дополнительных продажах, которые будут осуществлены вашим клиентам.

3. Вы хотите повысить свой рейтинг в системе.
Кто такие менеджеры - консультанты?
Polina.Help - это платформа к которой подключаются два пула специалистов: подрядчики желающие получать заказы и организаторы/менеджеры, желающие быстро подбирать подрядчиков на свои мероприятия.

Организаторы/менеджеры - это не менеджеры polina.help (у нас их просто нет, так как мы сервис/платформа, которая работает не только на event рынок, но и на другие сферы услуг). Это такие же профессиональные участники рынка, как и вы, только они специализируются на организации мероприятий.

У каждого из них разный опыт, стаж, города присутствия, формат и условия работа.

Отправляя свою заявку данным менеджерам/агентствам, вы с ними самостоятельно договариваетесь об условиях работы.

Первый раз, просто так отправить заявку нельзя, для начала надо выбрать менеджера/агентство с кем будете работать, мы вас подключаем к этому агентству.

С некоторыми из них вы можете познакомиться в разделе сайта "Компании-партнёры".
Могу ли я подключить своего менеджера?
Да, для этого оставьте заявку на нашем сайте, мы вам расскажем о всех условиях. Также эту опцию ваш менеджер может попробовать самостоятельно (бесплатно), выбрав бесплатный доступ в разделе тарифы: polina.help/tarify
ВИДЕО: как работает инструмент "Заработать больше"
ВИДЕО: как работает личный менеджер и "контроль подбора специалистов"
https://youtu.be/GVhuveOPKz4
РЕЙТИНГ
Какие факторы влияют на мой рейтинг?
В нашей системе нет единого рейтинга, который измеряется каким-либо значением, например: 4.95.

У нас есть ряд показателей, увеличивая которые, ваша позиция будет выше, чем у других подрядчиков. Каждый менеджер/организатор может выбирать специалистов, используя следующие критерии:

1. Рекомендации
2. Количество отправленных заявок, используя функцию "Заработать больше"
3. Проверенный специалист

Более подробно о каждом из показателей читайте в следующих вкладках.
Что такое рекомендации и как их получать/давать?
Рекомендации - это самое лучшее, что может быть. Именно на них работает 95% сферы услуг. Вы сами очень часто кому-то кого-то рекомендуете. Мы решили оцифровать это в нашей платформе.

Вы можете получать и давать рекомендации.

Чем больше вы получаете "рекомендаций" от ваших коллег, которые также установили приложение, тем выше ваша позиция, так как они суммируются.

Если вас кто-то порекомендует, то вы получите push-уведомление об этом. Не забудьте порекомендовать данного человека в ответ, если вы его хорошо знаете и уверены в его работе.

Ваши рекомендации влияют не только на рейтинг специалиста, но и на выбор менеджера/организатора, в тот момент когда он подбирает подрядчиков по вашему заказу (через функцию "Заработать больше"). Он автоматически видит тех специалистов, которых вы ранее порекомендовали и хотели бы видеть на мероприятиях своих клиентов.

Тот специалист, который будет предложен на ваш заказ (через функцию "Заработать больше"), будет отображать в коммерческом предложение для клиента с общей суммой всех рекомендаций, а также с вашей личной (см. рисунок).

Поэтому это очень эффективный инструмент на сегодняшний день, это не просто лайки, это осознанный выбор каждого специалиста.

Более подробно о том, как специалист вас может порекомендовать смотрите в видео ролике:
https://youtu.be/19dnqXQU-94?t=102


Что такое "отправленные заявки"?
Для получения дополнительного дохода или оказания более высокого сервиса для своих клиентов, вы можете подключить функцию "Заработать больше" (читайте дополнительный раздел).

Чем больше заявок вы отправляете агентствам-партнерам, используя данную функцию, тем выше становится позиция.

Рейтинг учитывает количество заявок отправленные за последние 30 дней.

Данный инструмент показывает вашу актуальность и востребованность на рынке в конкретный период времени, именно поэтому он постоянно обновляется.

А также менеджеры-организаторы чаще предлагают тех, кто отправляет заказы для них.
Как получить галочку "Проверенный специалист"?
Данную опцию предлагают только аккредитованные наши агентства-партнёры. Она не имеет прямого отношения к нашей платформе и была разработана специально для них.

Что значит "Проверенный специалист"?

1. Вы заполняете специальную анкету. Ваши данные отсматривают и дают советы менеджеры-консультанты агентства-партнёра.
2. После внесения необходимых корректировок, вы получаете "рекомендации" в системе polina help - это увеличивает твой рейтинг в системе.
3. Менеджеры добавляют вас в свои "избранные" подрядчики, так как познакомятся с вами ближе и чаще будут предлагать на свои проекты.
4. В коммерческом предложение у клиентов, напротив вашего имени будет отображаться галочка "Проверенный специалист" - это на 50% увеличивает выбор клиента в вашу пользу.

Более подробно уточняйте у агентств - партнеров предлагающих данную опцию. Их список вы сможете найти в специальном разделе на сайте.
PUSH-УВЕДОМЛЕНИЯ
Мне не приходят push-уведомления, как их подключить?
Вам нужно разрешить отправку push-уведомлений сразу при установке приложения, если вы этого не сделали, то вам нужно включить данный функционал в настройках вашего мобильного телефона.

Для этого перейдите в настройки - найдите раздел уведомления - найдите приложение polina.help - включите уведомления.
Как отключить push-уведомления?
Если вы хотите отключить абсолютно все уведомления, то можно отключить данный функционал в настройках вашего мобильного телефона. Для этого перейдите в настройки и найдите раздел уведомления.

Если вы хотите отключить только те, которые напоминают о каких-то не закрытых личных сделках, то просто откройте эту сделку и уберите напоминание. Данная кнопка располагается в самом низу экрана заявки.
FAQ
Как зайти в приложение Polina.Help с ноутбука?
Данное приложение создано специально для мобильного телефона на базе Android и IOS. Зайти с ноутбука у вас не получится.

Доступ с ноутбука есть только у организаторов мероприятий в специальный раздел нашей платформы Polina.Help, который позволяет эффективно подбирать подрядчиков.
Как установить «Polina Help» на телефон с операционной системой Windows?
Данное приложение создано специально для мобильного телефона на базе Android и IOS. Скачать приложение для других операционных систем вы сможете в будущем, но это не точно;)
Что будет, если я зайду через FB, а затем через ВК?
У вас будет зарегистрировано 2 разных аккаунта. Это отразится на ваших данных по заявкам и статистике. Один профиль будет заполненный, а второй будет полностью пустой.

Используйте один основной способ входа. Тот, который вы выбрали при регистрации

Что нужно, чтобы меня предлагали на мероприятия в первую очередь?
Повышать свой рейтинг в базе данных (более подробно изучайте в специальном разделе "Рейтинг").

А вообще будьте максимально активным во всех направлениях и качественно выполняйте свою работу.

Как искать заказы в приложении Polina.Help?
На данный момент вы не сможете сами искать заказы, но если вы зарегистрировались, то вы автоматически попали в базу. Ваши услуги будут предлагаться клиентам.

Чем лучше заполнен профиль, чем выше ваш внутренний рейтинг, тем чаще ваши услуги будут предложены в первую очередь.

Установили приложение и ждите заявки, параллельно можете использовать другие функции приложения, такие как CRM (личная статистика) и "Заработать больше" (дополнительный доход).
Если я удалю приложение, удалится ли моя информация?
Если вы удалите приложение, но не аккаунт, то вы сможете его установить заново и информация у вас сохранится. Если вы удалите аккаунт, то вся информация по заявкам и ваш профиль будут удалены из базы данных на всегда.